IKT Driftstjenester

40 ansatte drifter ca. 160 applikasjoner med 2800 brukere på ca 40 steder i hele Norge. Avdelingen jobber kontinuerlig med forbedring av systemer og prosjekter knyttet til oppgraderinger og nyutviklet funksjonalitet. Våre rutiner og prosesser er utviklet ihht ITIL-rammeverket.
I Trondheim er det etablert et driftssenter for Nortura, fordelt på to datasenter. Nettverk, servere og lagring er fordelt mellom datasentrene for å sikre oppetid, med fiberforbindelse mellom.

IKT Driftstjenester består av tre grupper: Kundeservice og Basis Infrastruktur og Infrastruktur Tjenester:

 

Kundeservice

Har ansvar for brukerstøtte sentralt og lokalt for brukerne i Nortura. Gruppen er organisert med et kundesenter i Trondheim bestående av 1. linje brukerstøtte og backoffice, og Lokal Kundeservice fordelt på 8 fabrikker som ivaretar brukerstøtten lokalt for alle Norturas anlegg og kontorer. Gruppen håndterer ca. 2500 henvendelser hver måned og den er sentral i innføring av nye systemer og funksjonalitet i konsernet.

 

Basis Infrastruktur

Er lokalisert i Trondheim og har ansvaret for drift og vedlikehold av all infrastruktur i de to datasentrene, samt servere og nettverk på avdelingene til Nortura. Gruppen har ansvaret for all hardware og system software inklusive management:
- Fysisk infrastruktur (strøm, kjøling, slukking, bygninger, overvåking)
- WAN (IP/VPN)
- LAN (Nortel/Avaya)
- Brannmur (Checkpoint)
- Wintel servere (Blade- og vanlige servere - Windows/HyperV)
- AIX og System I basert på IBM Power
- SAN/Storage (Brocade, IBM DS8000 og SVC)
- Backup/Restore (TSM, disk og tape)
- Klient (tynne klienter, Citrix og tykke klienter).
- Telefoni (Avaya, Lync)

 

Infrastruktur Tjenester

Er lokalisert i Trondheim, og har ansvar for drift og vedlikehold av applikasjoner. Gruppen har ansvar for alt over system software:
- Databaser (Oracle, MS SQL Server)
- Overvåking (HP Open View)
- Mail (Notes, Exchange)
- Samhandling (Sharepoint)
- Integrasjon (Biztalk, WEB-services)
- Backoffice
- Applikasjoner: ERP, Datafangst-Industriell IT, Økonomi, støttesystemer)